Logiciel SAV : gérez votre service après-vente simplement, de n'importe où.
Fini les appels sans réponse, les bons de travail perdus et les clients qui ne savent pas où en est leur demande. NewWaySERVICE garde votre équipe organisée et vos clients informés — sur téléphone, tablette ou ordinateur.
Regardez simplement la vidéo suivante pour un aperçu des options de NewWaySERVICE ou créer votre compte d'essai gratuit.
L'outil idéal pour votre département de service
NewWaySERVICE est un logiciel SAV conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il vous permet de gérer toutes vos demandes de service — que vos techniciens travaillent sur le terrain ou en atelier — sans paperasse et sans formation compliquée.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Quel est le meilleur logiciel SAV?
NewWaySERVICE est une solution complète, simple à utiliser et pensée pour les PME. Que vous fassiez de la réparation, de l'entretien ou de l'assistance technique, NewWaySERVICE s'adapte à votre façon de travailler.
Qu'est-ce que NewWaySERVICE?
C'est un logiciel qui vous permet de gérer les demandes de service de vos clients, peu importe votre secteur d'activité. Conçu pour les petites et moyennes entreprises, il est utilisé par des milliers d'entreprises à travers le monde depuis 1996.
C'est quoi un bon de travail?
Quand vous recevez une demande de service, vous créez un bon de travail dans le logiciel pour en faire le suivi. C'est la même chose qu'un ticket, un billet ou une requête de service — appelez-le comme vous voulez, NewWaySERVICE s'adapte à votre terminologie.
Combien coûte NewWaySERVICE?
À partir de 28.76$ par mois par technicien. Aucuns frais cachés, aucun contrat. Annulez en tout temps.
Puis-je essayer NewWaySERVICE?
Oui — et c'est totalement gratuit pendant 45 jours. Aucune carte de crédit requise. Créez votre compte en 30 secondes et commencez immédiatement.
Voici quelques-unes des fonctionnalités incluses avec NewWaySERVICE, le meilleur logiciel SAV pour gérer votre service client!
Adaptez l'application à votre façon de travailler
Vos statuts de bons de travail, vos priorités, votre terminologie — tout se configure en quelques clics. Vous n'aimez pas le terme « Bon de travail »? Changez-le pour « Appel de service », « Ticket » ou ce qui convient le mieux à votre entreprise. Les textes dans le logiciel, les impressions et les rapports se mettent à jour automatiquement, partout.
Ajoutez des champs personnalisés dans chaque module — listes déroulantes, cases à cocher, boîtes de texte. Les champs peuvent même être liés entre eux pour créer une application vraiment adaptée à vos besoins.
Clients et équipements — tout au même endroit
Gérez vos clients, leurs équipements, leurs contrats de service et leurs garanties en un seul endroit. Voyez d'un coup d'œil tous les bons de travail passés ou à venir d'un client ou d'un équipement. Notez les numéros de série, les compteurs, les photos, les notes spéciales.
Configurez des horaires d'entretien récurrents et laissez NewWaySERVICE créer les bons de travail automatiquement. Vous n'oubliez plus rien.
Vos techniciens toujours au bon endroit, au bon moment
Donnez des droits d'accès différents à chaque utilisateur — techniciens, répartiteurs ou administrateurs. Vous ne payez que pour vos techniciens; les répartiteurs et le personnel administratif sont inclus gratuitement.
Planifiez les rendez-vous avec le calendrier glisser-déposer. Plusieurs vues disponibles : par technicien, par semaine, par bon de travail. Vos techniciens reçoivent des rappels automatiques pour chacun de leurs rendez-vous.
Suivez chaque bon de travail du début à la fin
Le bon de travail est au cœur du logiciel. Vos techniciens y saisissent leurs heures, les pièces utilisées et les photos directement depuis leur téléphone. Le client peut signer à l'écran. L'inventaire se met à jour automatiquement. Vous voyez tout en temps réel depuis votre bureau.
Joignez des photos, des PDF ou tout autre document — pratique pour comparer l'avant et l'après d'une réparation.
Plus jamais en rupture de pièces
Quand un technicien utilise une pièce sur un bon de travail, l'inventaire se soustrait automatiquement — que ce soit dans votre entrepôt principal ou dans son camion. Gérer les commandes d'achat chez vos fournisseurs directement dans NewWaySERVICE. Voyez en temps réel ce qui est en stock, à recevoir ou à commander. Fini les mauvaises surprises en pleine réparation.
Et bien plus encore...
Base de connaissances pour vos procédures internes et fiches produits.
Carte Google Maps® pour localiser vos techniciens et vos clients.
Notifications automatiques par courriel quand un bon de travail change de statut, ou quand un contrat ou une garantie arrive à échéance.
Portail client pour que vos clients soumettent leurs demandes en ligne et suivent l'avancement de leurs bons de travail.
Rapports personnalisables et exportables en Excel en quelques secondes.
Essai gratuit et abonnement
Créez votre compte d’essai gratuit 45 jours — en 30 secondes, sans carte de crédit. Toutes les fonctionnalités sont incluses dès le départ. Si vous êtes satisfait, prenez un abonnement à partir de 28.76$ par mois par technicien. Vous pouvez ajuster le nombre de techniciens en tout temps — pratique pour les entreprises saisonnières.
Aide et assistance technique
L'assistance technique est gratuite et incluse avec votre abonnement. Pas de contrat d'assistance à payer en extra. Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à l'option Aide et assistance pour nous contacter.